Vender é mais do que simplesmente oferecer produtos ou serviços; é uma arte que demanda habilidade, estratégia e conhecimento. As técnicas de vendas são o segredo por trás de cada transação bem-sucedida, sendo essenciais para persuadir os clientes e fechar mais negócios.

Entenda o que são as técnicas de vendas e veja 16 diferentes para ajudar seus vendedores a vender mais. 

O que são as técnicas de vendas?

Técnicas de vendas são estratégias e habilidades que os vendedores utilizam para convencer pessoas a comprarem produtos ou serviços. Elas envolvem desde abordagens iniciais até o fechamento da venda, utilizando técnicas de comunicação, persuasão e conhecimento do produto para atender às necessidades e desejos dos clientes.

15 técnicas de vendas eficazes

1. Conhecer o consumidor

Entender quem são seus clientes é fundamental para direcionar suas estratégias de vendas de forma eficaz. Isso inclui conhecer seus hábitos de consumo, preferências, necessidades e desejos. 

Por exemplo, se você vende roupas esportivas, conhecer seu consumidor pode significar entender que ele valoriza conforto, qualidade e estilo ao praticar atividades físicas.

2. Rapport

Criar uma conexão genuína com os clientes é essencial para estabelecer uma relação de confiança e aumentar as chances de sucesso nas vendas. 

O rapport envolve criar uma ligação genuína com cliente, encontrando pontos em comum e adaptando a sua linguagem e comportamento para criar uma atmosfera de harmonia e compreensão.

A técnica ajuda a diminuir a resistência do cliente, fazendo com que ele se identifique com o vendedor. 

3. Gatilhos mentais

Os gatilhos mentais são técnicas psicológicas que influenciam as decisões de compra dos clientes. 

Gatilhos mentais, ou melhor, vieses cognitivos, são ações que agem em nossos instintos primitivos, onde nosso cérebro precisa economizar energia. Assim, as ações que envolvem esses gatilhos agem nos princípios da persuasão. 

Alguns exemplos comuns de gatilhos mentais são:

• Escassez: ultimas unidades
• Urgência: ofertas e promoções por tempo limitado
• Reciprocidade: dar algo para receber algo em troca
• Aprovação social: quanto mais pessoas compram, mais pessoas terão interesse

Dica de livro para entender melhor as técnicas de persuasão: As armas da persuasão – Robert Cialdini

4. Transforme a experiência do cliente

Ir além da simples transação de venda e proporcionar uma experiência memorável ao cliente é essencial para construir relacionamentos duradouros e garantir sua fidelidade. 

Isso pode incluir desde um atendimento personalizado e amigável até o oferecimento de serviços extras, como entrega rápida ou suporte pós-venda excepcional.

5. Saber como o produto pode ajudar ou resolver problemas dos clientes

É importante entender como o produto ou serviço que você está vendendo pode agregar valor à vida do cliente ou resolver um problema específico que ele enfrenta. Por exemplo, se você vende um software de gestão financeira, destacar como ele pode ajudar o cliente a economizar tempo e dinheiro seria fundamental.

Conheça as dores dos seus clientes e desenvolva seus produtos/serviços pensando nelas.

6. Conhecer as objeções e saber contorná-las

Antecipar e lidar de maneira eficaz com as objeções dos clientes durante o processo de vendas é crucial para evitar que elas se tornem barreiras para fechar o negócio. 

Isso requer compreender as preocupações deles e apresentar argumentos convincentes que ajudem a superar suas hesitações.

Por exemplo, se ele acha que o seu produto é mais caro, é importante ressaltar os benefícios frente a concorrência. 

7. Estabelecer uma relação de confiança

Construir confiança é fundamental para qualquer relacionamento comercial bem-sucedido. Isso pode ser alcançado sendo transparente, cumprindo promessas, demonstrando conhecimento e preocupação genuína com o cliente e oferecendo suporte consistente ao longo do tempo.

8. Pensar em programas de fidelidade

Criar programas de fidelidade pode ser uma ótima forma de incentivar os clientes a retornarem e fazerem compras repetidas. 

Isso pode incluir oferecer descontos exclusivos, recompensas por compras frequentes ou acesso antecipado a novos produtos ou serviços.

9. Ouvir mais do que falar

Uma habilidade crucial para os vendedores é saber quando ouvir e quando falar durante uma interação com o cliente. Ouvir atentamente permite entender as necessidades e preocupações deles, identificar oportunidades de venda e construir uma relação de confiança.

10. Agregar valor ao produto ou serviço

Além de destacar as características e benefícios do produto, é importante mostrar ao cliente como ele pode agregar valor à vida dele. Isso pode envolver oferecer serviços adicionais, como garantia estendida, suporte técnico ou treinamento personalizado.

11. Entender sempre o timing do cliente

Reconhecer o momento certo para abordar o cliente com uma oferta é essencial para aumentar as chances de sucesso nas vendas. Isso pode envolver observar sinais de interesse por parte dele, como visitas repetidas ao seu site ou perguntas específicas sobre seus produtos ou serviços.

12. Saber entender o que o cliente precisa

Além de atender às necessidades imediatas do cliente, é importante entender as subjacentes e oferecer soluções que realmente agreguem valor à sua vida. Isso requer empatia, escuta ativa e uma compreensão profunda das preocupações do cliente.

Muitas vezes os clientes vão até a empresa em busca de um produto, mas quando o vendedor entende suas necessidades, poderá levá-lo a um caminho melhor, que atenda realmente o que ele precisa. Obviamente, é importante falar com clareza sobre as razões disso. Conhecendo o produto e o cliente, as compras serão bem mais satisfatórias. 

13. Usar marketing digital

Em um mundo cada vez mais digital, é importante integrar estratégias de marketing digital às suas táticas de vendas. Isso pode incluir criar conteúdo relevante para atrair leads, otimizar seu site para conversões e utilizar plataformas de mídia social para se conectar com os clientes.

14.Cross selling e up selling

Cross selling envolve oferecer produtos ou serviços complementares ao que o cliente já está comprando, enquanto o up selling envolve oferecer uma versão premium ou mais avançada do produto. 

Ambas as técnicas podem aumentar o valor da venda e a satisfação do cliente.

15. Não esquecer do pós-venda

A venda não é o fim e sim o meio. É uma forma de manter relacionamento e converter em outras oportunidades. É importante continuar fornecendo suporte e acompanhamento pós-venda para garantir a satisfação dele e incentivar futuras compras e recomendações.

Lembre-se sempre que manter um cliente em casa é mais barato do que conseguir novos clientes. 

16. Estar onde o cliente está

Ser acessível aos clientes em diversos canais de comunicação é importante para garantir uma experiência positiva. Isso pode incluir ter uma presença forte em mídias sociais, oferecer suporte por telefone, e-mail ou chat online, e até mesmo ter uma loja física, se aplicável.

Gostou das nossas sugestões de técnicas de vendas? Se você quer sua equipe capacitada e afiada na hora de vender, fale conosco. 

Nossos treinamentos podem transformar seus vendedores em verdadeiras maquinas de fechar negócio.